Medlemmer vil ikke forstå. De vil forstås.

I A-kasser og faglige organisationer er samarbejdet med medlemmet i spil. Ofte går samarbejdet glat og gnidningsfrit, men indimellem kan et medlemmer henvende sig med noget, de kan være bekymrede, skuffede eller frustrerede over eller direkte utilfredse med eller klager over. Det kan ske i mundtlig form – og også på mail.

Vi har stor erfaring med at træne både medarbejdere og ledere i at håndtere situationer hvor medlemmer giver udtryk for en utilfredshed i én eller anden grad.

Det gør vi i flere formater:
I træningsforløb over 4-5 måneder (vores grundforløb)
Kortere 1-dagskurser
Mæglingsbistand – når I har brug for ekstern støtte til en fastlåst situation

Særligt for ledere:
Træningsforløb med erhvervsskuespiller – med fokus på særlig vanskelig klageadfærd

Kontakt os gerne hvis I vil vide mere.