Styrket Borgerkontakt er baseret på kendt og veldokumenteret viden om god kommunikation, dialog og konflikthåndtering – sat i system og gjort enkelt. For når vi er i samtaler, der er svære og komplicerede, så skal vores metoder ikke være det! Styrket Borgerkontakt er den danske version af det solide velunderbyggede hollandske koncept: “Prettig contact met de overheid”.

Metoden kombinerer den faglige indsigt og erfaring som ansatte har på deres fagområde, med den nyeste viden om hvad der virker, når man vil forebygge eller håndtere konfliktfyldte situationer. Visionen er, at man ved brug af enkle og forståelige redskaber kan gøre håndteringen af utilfredshed og klager hurtigere og enklere. Samtidig fremmer  man oplevelsen af respekt, lydhørhed og fokus på fair løsninger og processer. Ved at anvende den samme tilgang generelt i dagligdagen, kan man desuden forebygge, at der overhovedet bliver anledning til utilfredshed og klager.
Den casebaserede træning i metoden understøttes af konkrete værktøjer 

Vi træner brugen af metoden i mundtlig form – i telefon og spontane eller planlagte møder.
Og vi træner også brugen af metoden i skriftlig form – fx mails og afgørelser.