Vi er til for kunderne! Kunderne er i centrum! Kundeservice, det er det vi yder!
Det er heldigvis dét, de fleste medarbejdere både tænker og praktiserer i det meste af deres arbejdstid.
Men ind imellem så møder vi kunder, som kan være skuffede, frustrerede eller ligefrem klager. Og det er hér, at en velment og venligt formuleret forklaring ikke altid skaber tilfredshed – tvært imod – det gør ofte situationen værre!

Selvom vi ikke altid kan give kunden det, som kunden ønsker – så kan vi ALTID sikre at kunden føler sig hørt, kan komme til orde og føle sig taget alvorligt. Det er her kunden sættes i centrum, det er her der arbejdes med god kundeservice.

I Styrket Kundekontakt træner vi de situationer hvor kundesamarbejdet ”kommer på overarbejde”. Situationer som udspiller sig mundtligt, i ansigt til ansigt møder og i skriftlige henvendelser.

Det handler om at kunne praktisere løsningssind – at kunne vælge kontaktformer, hvor kunden faktisk føler sig mødt.

Det gør vi i flere formater:
-I træningsforløb over 4-5 måneder (vores grundforløb)
-I kortere 1-dages kurser

Kontakt os gerne hvis I vil vide mere.