Borgere vil ikke forstå
De vil forstås
Styrket Borgerkontakt hjælper jer til effektfuld håndtering af klager og beklagelser – og at forebygge at det kommer dértil.
Det kan være i kontakten til borgere, forældre, pårørende, samarbejdspartnere, medlemmer, kunder, patienter, kolleger m.fl.
Styrket Borgerkontakt er den danske version af det solidt underbyggede hollandske koncept: “Prettig contact met de overheid”.
Læs mere her eller giv os et ring og hør mere på: 42 62 90 60
Har du løsningssind?
Et løsningssind kan fornemmes på afstand.
Det er mærkbart, man er ikke i tvivl om det er der eller ej.
Når du har løsningssind, viser du, at du leder optimistisk efter løsninger sammen med borgeren. Oprigtigt, åbent og nysgerrigt.
Det er noget helt andet end et forklaringssind.
Det siger kunderne
Vi var alle begejstrede for en dag fuld af læring. Mandag morgen sagde en af de rutinerede lærer-damer til mig: ”Troels, det var en helt
fantastisk dag og jeg fik så meget med mig…. og dét siger man altså sjældent i min alder”.
Jeg er fan af Styrket Borgerkontakt. Du får et fælles sprog i din organisation, og du får nogle helt konkrete greb som virker;
mundtlighed, trække, banke på, opsummere og sig tak.
Og du bliver bevidst om, at det hele klinger hult, hvis du ikke har løsningssind. Styrket Borgerkontakt giver energi til medarbejdere og
ledere – og ikke mindst til borgerne, som vi alle er her for.
I mine 26 år som leder, tror jeg ikke jeg nogensinde før har oplevet alle medarbejdere komme tilbage fra et kursus og give udtryk for, at de virkelig kan bruge det, de har lært i deres hverdag. (citat fra VTP.dk)
Det mest givende og brugbare forløb jeg har været på.
Det er alle pengene værd
Vi ser flere og flere lange og komplekse AI-genererede henvendelser. Men ofte bliver det tydeligere, hvad der egentlig er vigtigt, når man
tager telefonen og møder borgeren i en reel dialog. Den menneskelige kontakt, afklaringen og relationen bliver ikke mindre vigtig med AI, snarere tværtimod.
Kernegruppen
Vi kommer fra hele landet og er alle erfarne trænere og konfliktmæglere. Styrket Borgerkontakt er vores fælles passion og det, vi samles om at udvikle og drive.
Vi kalder os Kernegruppen, klik og læs mere om os.