Henvender en borger sig til en ansat med en utilfredshed eller klage, er det altafgørende, om de bliver mødt med løsningssind. 
Løsningssind er en række kvaliteter man oplever ved den ansattes modtagelse af den utilfredse henvendelse:

• At den ansatte gider høre på mig
• At den ansatte hører rigtigt efter
• At den ansatte tager sig den nødvendige tid
• At den ansatte er ægte interesseret i at lede efter en god løsning sammen med mig
• At den ansatte er åben for selv at lære nyt om situationen
• At den ansatte er kreativ og opfindsom i at finde den gode løsning

Samlet kalder vi det Løsningssind, et ord som grundlæggerne af Styrket Borgerkontakt i Danmark selv har konstrueret. 

Styrket Borgerkontakt angår overordnet set samarbejdet og kommunikationen mellem ansatte og borgere, kunder, medlemmer, patienter, forældre m.fl. Mere specifikt kan metoden anvendes med succes når der er irritation, utilfredshed, klager og beklagelser og konfliktuel energi til stede. I de situationer bliver nemlig måden, selve håndteringen af utilfredsheden, vigtig for samarbejdet og udsigten til at finde en gensidigt tilfredsstillende løsning. Udover at møde den utilfredse henvendelse med ægte løsningssind kan man med stor succes anvende en række kommunikations- og procesgreb udviklet af erfarne mæglere og konfliktløsere. Dét træner vi i Styrket Borgerkontakt, på en let forståelig og let omsættelig måde. Når en situation er svær og kompleks har man ikke brug for at metoden også er det. Vi træner både den mundtlige og skriftlige håndtering. Vi træner både situationer i normalfeltet og i de specielle og tilspidsede tilfælde hvor det fx kan ende i vold og trusler.