Voksen Handicap afdelingen og en håndfuld ansatte fra Ydelseskontoret i Fureø var torsdag d.9/2 og fredag d.10/2 på kursus i Styrket Borgerkontakt.

2 dages kursus blev brugt til at træne metoderne og herigennem træne håndtering af klager og konflikter.

Voksen Handicap og Ydelseskontoret er begge afdelinger der modtager klager og beklagelser; dette kan handle om regler, procedure, manglende forståelse af begrundelser og simple misfortåelser.

Kurset havde fokus på metoderne ved en reel klagebehandling, i Nu og Her situationer og i situationer hvor en klage højst sandsynligt ville komme.

Kurset blev afholdt af Viemose på initiativ af Britta Sichlau, leder af Voksen Handicap og Pia Østergaard, afdelingsleder på Ydelseskontoret.

Helle træner metoderne i en koncentreret telefonsamtale…