Imødekommende og opsøgende kontakt med borgere, der klager eller beklager sig
– en fremgangsmåde med et løsningsorienteret fokus
Imødekommende og opsøgende kontakt med borgere, der klager eller beklager sig
– en fremgangsmåde med et løsningsorienteret fokus
Fokus på at lytte, være undersøgende og være løsningsorienteret; sammen med borgeren
Fokus på meget andet, end det rent formelle
20% højere tilfredshed – hos både borgere og ansatte
50 % af klagerne trækkes tilbage
Man sparer godt 20-30% i både tid og penge
Centralt i Styrket Borgerkontakt:
Hurtig, direkte dialog med borgeren med anvendelse af gennemprøvede mæglingsteknikker