Imødekommende og opsøgende kontakt med borgere, der klager eller beklager sig

– en fremgangsmåde med et løsningsorienteret fokus

Fokus på at lytte, være undersøgende og være løsningsorienteret; sammen med borgeren

Fokus på meget andet, end det rent formelle

20% højere tilfredshed – hos både borgere og ansatte

50 % af klagerne trækkes tilbage

Man sparer godt 20-30% i både tid og penge

Centralt i Styrket Borgerkontakt:
Hurtig, direkte dialog med borgeren med anvendelse af gennemprøvede mæglingsteknikker