Rigtig mange offentligt ansatte oplever situationer, hvor det er ekstraordinært svært at have en fornuftig og meningsfuld samtale med en borger, der beklager sig eller klager. Og man vil ofte opleve at mødet med disse borgere både er ekstremt tidskrævende og særligt belastende både for borgeren, for den enkelte ansatte, men også for hele organisationen.

 

 

Også selv om man er blevet trænet i Styrket Borgerkontakt!

 

Disse situationer kalder på andet og mere end grundværktøjerne.

 

 

Derfor tilbyder Styrket Borgerkontakt A/S rådgivning samt afholdelse af interne seminarer om håndteringen af  ”Særlig vanskelig klageadfærd”.

 

På et seminar vil vi gå bag om de ofte stigmatiserende overskrifter – stalker, kværulant, uden-for-rækkevidde – og give jer indsigt og praktiske råd om en nuanceret og lyttende tilgang; også til netop disse borgere.

 

Vi arbejder med en typologi hvor adfærden – og håndteringen – beskrives i kategorierne:

 

• Massiv
• Emotionel
• Dominerende
• Manipulerende
• Verbalt aggressiv
• Paranoid

 

 

Ved brug af effektive værktøjer kan man både skærme medarbejderen, og sikre at også disse borgere vil føle sig hørt og anerkendt.